Як вибрати сервісну компанію?

На ринку багато фірм, які стверджують, що займаються комплексним забезпеченням офісів, фактично просто продаючи офісні товари: канцелярські товари, господарські товари з доставкою. На наш погляд, ця діяльність набагато ширше, ніж просто продавати канцтовари та господарчі товари. І відрізняється вона одним, але дуже важливим параметром - СЕРВІСОМ. Відповідно, справжніх СЕРВІСНИХ фірм не так вже й багато. Отже, розглянемо основні критерії, яким, на наше глибоке переконання, повинна відповідати справжня сервісна фірма.

1. Зверніть увагу на асортимент, чи все необхідне для Вас є у фірми: канцтовари, господарські товари, папір, тонери, картриджі, продукти, сувеніри, можливо меблі: стільці, крісла, сейфи, столи, шафи.
   
   Так само важливе надання послуг: заправка картриджів, нанесення фірмової символіки, рекламна поліграфія, технічне обслуговування оргтехніки. Інакше доведеться замовляти канцтовари в одному місці, госптовари - в іншому, картриджі - у третьому ... Все це час і незручності. Ще про асортимент. Хороші фірми тримають товари різних цінових категорій, як мінімум трьох: економні, середні та ексклюзивні. Справа тут навіть не в багатстві Вашої організації, а в тому, що для різних цілей і випадків купують різні товари: для нанесення логотипу та масової роздачі потрібна дешева ручка, для шефа - ручка Parker або Waterman і т.д. Наш асортимент
    
2. Доставка. Різні фірми декларують різні терміни доставки - від 24 годин до 5 днів. Деякі постачальники різний товар доставляють у різні терміни. Наприклад, папір привезуть сьогодні, канцтовари завтра, а стілець або крісло через 3 дні. Поцікавтеся, як йдуть справи з доставкою до Вас в фірмі, що вас цікавить. Доставка у нас.
    
3. Вибір товарів та послуг.
   
   Каталог. На наш погляд, зараз, якщо фірма не надає клієнту каталог - це вже взагалі не сервіс, це позавчорашній день. Тобто має бути, - інакше, як вибирати, за якимось прайсом? Ви зрозумієте, як виглядає ручка «Суперпуперболл» за її назвою? Ми теж.
   
   Далі. Інтернет - магазин, якщо звичайно за ним стежать, якщо в ньому всі фотографії та актуальні ціни - дуже зручна штука. Можна відразу оперативно коригувати замовлення, знати відразу, скільки буде коштувати. І саме головне достоїнство: актуальність цін. Сьогодні, на жаль, так швидко змінюються ціни, що іноді у каталозі, який щойно вийшов, не всі ціни актуальні. Каталоги зазвичай друкують раз на рік, а за цей рік Ви самі знаєте, як можуть змінитися ціни. В Інтернет - магазині ж Ви бачите завжди актуальні ціни. Зверніть увагу на це.
    
4. Замовлення.
   При гарному сервісі за кожним клієнтом закріплюється окремий менеджер - це зручніше для клієнта, тому що з часом менеджер буде знати Ваші уподобання і різні нюанси роботи з Вами. Коли ж замовлення приймає безіменний оператор - на наш погляд це поганий сервіс.
    
5. Оплата.
   Зазвичай всі працюють за передоплатою, деякі фірми постійним клієнтам дають відстрочку платежу. Умови оплати у нас.
    
6. Для досвідчених покупців.
   Якщо Ви працювали з багатьма фірмами, то помічали: деякі привозять замовлення не повністю, частинами: сьогодні 80%, завтра 15% і потім ті 5%, що залишилися . Цим зазвичай страждають дрібні фірми. Пов'язано це зі слабкими складськими запасами: ну просто маленька фірма, маленький склад. Одразу про це, на жаль, не дізнаєшся, але якщо Ваш постачальник - такий, знайте: це не норма життя, стандарт на сьогоднішній день - як правило 100%, іноді 96-97% з одним довозом ( кінь на чотирьох, та й то спотикається…)
    
7. Рівень цін.
   На сьогодні склався приблизний паритет цін між основними сервісними фірмами. Якщо Вам запропонують набагато дешевше - насторожитеся (сир-то безкоштовний самі знаєте де), сервіс вимагає грошей і не може бути дешевим. Доставка, робота менеджера, каталог - все це витрати сервісної фірми і вони закладаються в ціну. Тому супернизькою цін у сервісних фірмах бути не може. Але сервіс того вартий, повірте, кожен повинен займатися своєю справою, яку любить і вміє робити: Ви своєю, а ми-своєю. Система знижок.
    
8. І останнє.
   Запитайте, скільки фірма працює на цьому ринку. Це показник довіри до неї покупців. Скажіть, якби вона погано працювала, чи довго проіснувала б? І якщо існує давно, то, напевно, навчилася працювати. Про нашу компанію.

Вдалого вам вибору!